Plantilla de cualificación para uñas (manicura/pedicura)

Cuándo usar esta plantilla

Úsala si recibes mensajes como 'precio uñas', 'tenéis hueco', 'cuánto el semipermanente' sin ningún dato más. O si has agendado una cita que luego duró el doble porque nadie preguntó por la retirada. O si das un precio por DM y cuando la clienta llega el servicio es distinto al que imaginabas.

No la uses si solo recibes dos o tres consultas a la semana y tienes tiempo de preguntar con calma en cada chat. A ese volumen, la plantilla aporta poco. El problema empieza cuando el volumen hace que te saltes preguntas por ir rápido.

Regla madre para uñas

En uñas, la duración del servicio no la define el nombre del servicio: la define la combinación de técnica, retirada y diseño. Pregunta esos tres datos antes de confirmar hueco o dar precio. Sin ellos, cualquier respuesta que des es una estimación ciega.

Este es el error que más huecos rompe en centros de manicura: agendar 45 minutos para algo que necesitaba 90. No es falta de profesionalidad, es falta de información en el momento de agendar. Los datos mínimos para agendar sin ida y vuelta son pocos, pero tienen que ser los correctos.

Plantilla mínima (5 preguntas)

Esta versión recoge lo imprescindible. Si alguien abandona aquí, normalmente no era una consulta seria.

1. ¿Qué servicio buscas exactamente? (manicura, pedicura, semipermanente, acrílico, gel, combinación manos y pies…)
2. ¿Tienes producto que retirar? (semipermanente, acrílico, gel, o llegas con la uña natural)
3. ¿Quieres diseño o color liso? (liso, nail art básico, nail art elaborado — o dinos qué tienes en mente)
4. ¿Para cuándo lo necesitas? (fecha preferida y si puedes mañana, tarde o tienes preferencia de franja)
5. Nombre y WhatsApp para confirmarte el hueco.

Con estas cinco respuestas sabes cuánto tiempo reservar, puedes dar un rango de precio real y tienes el contacto para confirmar. No necesitas más para agendar.

Plantilla completa (cuando hay más variabilidad)

Añade estas preguntas cuando el servicio lo justifica: clientas nuevas a las que haces ficha, servicios de alto ticket como esculpidas con diseño elaborado, o pedicuras con tratamiento de durezas.

• ¿Es tu primera visita? (si tu proceso cambia para clientas nuevas)
• ¿Tienes alguna condición en uñas o piel que deba saber antes? (solo si afecta a tu decisión de agendar — no pidas datos médicos innecesarios)
• ¿Tienes referencias o foto de lo que buscas? (reduce malentendidos en diseños)
• ¿Vienes sola o con alguien más? (si agendas varias personas a la vez)
• ¿Tienes preferencia de profesional? (si trabajas con equipo)

No añadas todas de golpe. Empieza con la mínima. La completa es para cuando la clienta ya respondió y el servicio justifica más detalle.

Tabla citable: pregunta, objetivo y decisión

En uñas, la cualificación debe confirmar tipo de servicio, si hay retirada, diseño o nivel y fecha; eso define duración y rango de precio antes de confirmar el hueco.

Microcopy listo para copiar

Preguntar no espanta a nadie. Lo que espanta es preguntar sin explicar por qué. Estos mensajes funcionan porque son directos y dan contexto en una frase.

Mensaje de entrada (DM o WhatsApp)

«¡Hola! Para darte hueco y precio real, necesito 3 datos rápidos (menos de un minuto). ¿Me los dices?»

Cuando preguntan solo «precio uñas»

«El precio depende de la técnica, si hay retirada y si quieres diseño. Dime esas tres cosas y te doy el rango exacto ahora mismo.»

Cuando preguntan «¿tenéis hueco?»

«Sí tenemos huecos esta semana. Para reservarte uno necesito saber: qué servicio, si hay retirada y para qué día te va mejor. ¿Me lo dices?»

Mensaje de cierre con propuesta de hueco

«Con lo que me dices, te quedaría [día] a las [hora] — son aproximadamente [duración]. ¿Te va bien? Te confirmo por aquí.»

Variantes por tipo de consulta

Agendar sin intercambiar veinte mensajes depende de identificar desde el primer mensaje qué tipo de consulta es. En uñas hay tres rutas principales.

Ruta A — «Quiero cita / ¿tenéis hueco?»

1. Servicio exacto + técnica
2. Retirada sí o no
3. Diseño o liso
4. Fecha preferida + flexibilidad de franja
5. Nombre y WhatsApp

Cierre: «Perfecto. Te propongo [día] a las [hora]. ¿Te va?»

Ruta B — «¿Cuánto cuesta?»

1. Técnica exacta (semipermanente, acrílico, gel…)
2. Retirada incluida o no
3. Diseño o liso
4. Si quiere cita o solo saber precio

Cierre: «Con retirada y diseño básico, el rango está entre X y Y. Sin retirada y liso, desde Z. ¿Quieres que te busque hueco?»

Ruta C — «Solo quiero información»

1. Qué información exacta busca (proceso, duración, materiales, cuidados)
2. Si tiene intención de reservar próximamente
3. Contacto si quiere que le avisemos de disponibilidad

Cierre: «Te lo explico en tres líneas y, si quieres, te dejo el siguiente paso para reservar cuando quieras.»

Reglas de duración por opción

Este bloque es el que más reduce errores de agenda. Adáptalo a tus tiempos reales — los que aquí aparecen son orientativos para que entiendas la lógica, no cifras universales.

Usa esta tabla como referencia para decidir qué hueco ofrecer según las respuestas de la plantilla. Sin los datos de retirada y diseño, cualquier estimación de duración es inexacta.

Errores típicos en manicura y pedicura

1. No preguntar por retirada → El hueco se queda corto, la siguiente cita se retrasa, la clienta sale con prisas. Corrección: primera pregunta obligatoria, siempre.
2. Dar precio sin saber si hay diseño → La clienta llega con idea de nail art y tú habías calculado precio de liso. Corrección: «¿Color liso o tienes algo en mente?» antes de cualquier cifra.
3. Agendar sin confirmar técnica exacta → «Uñas» no es un servicio. Es un paraguas que incluye diez servicios distintos con duraciones y precios diferentes. Corrección: pregunta técnica antes de proponer hueco.
4. Preguntar demasiados datos a la vez → Un mensaje con ocho preguntas genera abandono o respuestas incompletas. Corrección: plantilla mínima primero. Si responde, amplías.
5. No proponer hueco concreto al cerrar → «¿Cuándo te viene bien?» abre una negociación larga. Corrección: propón tú una opción y pregunta si le va. Es más rápido para las dos partes.
6. Dar precio cerrado en DM sin ver el trabajo → En diseños con nail art o en uñas dañadas, el precio puede variar al verlo en persona. Corrección: da siempre rango, no cifra fija, y aclara que puede ajustarse en cita.

Implementación como sistema

Si el problema no es saber qué preguntar sino que esas preguntas lleguen siempre, en orden y sin depender de tu estado de ánimo ese día, la plantilla se convierte en un flujo. Ver plantillas de cualificación por sector puede ayudarte a comparar cómo otros servicios han resuelto esto.

Paso 1: fija tus preguntas mínimas por tipo de servicio

Manicura y pedicura no son iguales. Define las cinco preguntas mínimas para cada uno. No mezcles.

Paso 2: decide dónde ocurre la cualificación

• DM de Instagram: puerta de entrada. Envía el primer mensaje de contexto y pide que conteste las preguntas o que pase a WhatsApp.
• WhatsApp: donde confirmas hueco con los datos ya recogidos. No para recopilar información desde cero.
• Si recibes más de 20 consultas semanales: considera un link con flujo conversacional para que las preguntas ocurran antes de que tú intervengas. Si quieres implementar esto sin construirlo desde cero, herramientas como Inkup hacen exactamente eso: un asistente que recoge tipo de servicio, retirada, diseño y fecha antes de redirigir a WhatsApp con el contexto ya preparado. No es para todos los casos — si tu volumen es bajo o cada clienta tiene un caso muy específico que necesita conversación desde el inicio, probablemente no lo necesitas aún.

Paso 3: estandariza el mensaje de cierre

El objetivo es que el cierre sea un solo mensaje: propuesta de hueco concreto + duración + siguiente paso. Sin dejar el intercambio abierto. Saber qué datos pedir antes de dar precio reduce también los cierres fallidos por precio mal comunicado.